POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: hoy
En Amalia Velasco, queremos que compres con total confianza y tranquilidad.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Garantía de devolución de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la recepción de tu pedido.
Si no estás satisfecha con tu compra o algún artículo no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
amalia@amaliavelasco.es
Por favor, incluye:
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Tu nombre completo.
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Tu número de pedido.
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La dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
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El motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
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Fotografías claras si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, siempre que sea posible.
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Cualquier información adicional que nos ayude a resolver tu solicitud.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Esta garantía comercial de 30 días es adicional a tus derechos legales como consumidora.
2. Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con la legislación española y europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, basta con comunicarnos de forma inequívoca tu decisión dentro del plazo establecido.
Puedes hacerlo escribiendo a:
amalia@amaliavelasco.es
No es necesario obtener una aprobación previa para ejercer este derecho legal.
Una vez comunicada tu decisión, dispones de otros 14 días naturales para enviar los artículos de vuelta.
Este derecho está sujeto únicamente a las excepciones previstas por la legislación aplicable.
3. Instrucciones para las devoluciones
Te recomendamos contactar con nuestro equipo antes de enviar cualquier producto, para que podamos facilitarte las instrucciones y la dirección de devolución correcta.
Para las devoluciones solicitadas dentro de nuestra garantía comercial de 30 días, una vez revisada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
En muchos casos, los productos deberán devolverse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.
Por este motivo, la dirección de devolución puede encontrarse fuera de España.
Es importante utilizar la dirección de devolución que te proporcionemos para evitar problemas durante el proceso.
Estas instrucciones no limitan tu derecho legal de desistimiento.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, cambio de talla o artículos que ya no deseas conservar, los gastos directos de devolución correrán a cargo de la clienta, siempre que se haya informado de ello antes de la compra y de acuerdo con la legislación aplicable.
Si la dirección de devolución se encuentra en China, deberás organizar y pagar el envío internacional correspondiente.
Ten en cuenta que los gastos de devolución internacional pueden ser superiores a los de un envío nacional.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o no cumple con las condiciones del contrato, asumiremos los gastos necesarios para proporcionar la solución legal que corresponda.
5. Seguimiento de las devoluciones
Recomendamos conservar el justificante de envío y proporcionar un número de seguimiento válido cuando esté disponible.
En las devoluciones efectuadas conforme a nuestra garantía comercial, comprobaremos la recepción del paquete antes de confirmar el reembolso.
Para las devoluciones realizadas mediante el derecho legal de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
6. Estado de los artículos devueltos
Para las devoluciones realizadas dentro de nuestra garantía comercial, una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, los artículos deberán encontrarse:
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Sin usar.
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Sin lavar.
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En su estado original.
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Sin daños causados por un uso inadecuado.
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Con sus etiquetas y embalaje originales, siempre que sea posible.
Los artículos que presenten signos de uso, lavado, manchas, perfumes, maquillaje, modificaciones o daños pueden no ser aceptados dentro de nuestra garantía comercial.
Durante el plazo legal de desistimiento, puedes examinar y probar los productos de la misma manera que lo harías en una tienda física.
Si se produce una disminución del valor del producto debido a una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse la responsabilidad legal correspondiente.
7. Artículos excluidos de determinadas devoluciones
Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra política comercial de devoluciones, entre ellos:
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Tarjetas regalo.
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Artículos personalizados.
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Determinados productos de higiene que hayan sido desprecintados.
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Artículos utilizados, lavados o alterados fuera de las condiciones de nuestra garantía comercial.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales de las consumidoras.
Los artículos comprados durante promociones o rebajas mantienen los derechos de desistimiento y garantía legal que les correspondan.
8. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
amalia@amaliavelasco.es
Indica tu número de pedido, describe el problema y, si es posible, adjunta fotografías del artículo y del embalaje.
Revisaremos tu solicitud y te ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
En estos casos, no tendrás que asumir los gastos que legalmente correspondan al vendedor.
9. Garantía legal del consumidor
Todos nuestros productos están sujetos a los derechos de protección de las personas consumidoras establecidos por la legislación española y europea.
En España, los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta por esta garantía, tendrás derecho a las soluciones previstas por la ley.
Nuestra garantía comercial de devolución de 30 días no sustituye ni limita estos derechos legales.
10. Procesamiento de los reembolsos
Una vez recibida y revisada una devolución realizada conforme a nuestra garantía comercial, te informaremos por correo electrónico sobre el estado de tu solicitud.
Si corresponde el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método.
En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso legal incluirá los pagos que correspondan conforme a la normativa, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, cuando proceda.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
11. Cambios de productos
Si deseas cambiar un artículo por otra talla o modelo, ponte en contacto con nosotros:
amalia@amaliavelasco.es
Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles según el producto y las existencias.
Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad.
Esto no limita tus derechos legales en caso de productos defectuosos o incorrectos.
12. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
amalia@amaliavelasco.es
Si tu pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por cancelarlo antes de su expedición.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener la entrega.
No obstante, conservarás los derechos de desistimiento y devolución que te correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o pedidos, puedes escribirnos a:
amalia@amaliavelasco.es
En Amalia Velasco, estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier duda relacionada con tu compra.